what is TQM? Total Quality Management full explained in Hindi: BeCreatives

हैलो दोस्तों स्वागत है आपका Becreatives मे। आज हम बात करने जा रहे है कि what is TQM? TPM full form? क्या है, आदि के बारे मे। आज इस पोस्ट मे हम जानेंगे कि आखिर TQM क्या है? और इसके क्या लाभ है? TQM का process क्या है? तो आईए सबसे पहले जानते है कि TQM का full form क्या है?  जानें - TQM in Hindi / TQM kya hai 

Full form of TQM- Total Quality Management

What is Total Quality Management - in Hindi

TQM एक प्रबंधन तकनीक या विधि है जिसमें प्रक्रियाओं, उत्पाद की गुणवत्ता और सभी गतिविधियों की गुणवत्ता में सुधार के लिए निरंतर प्रयास किए जाते हैं।

 

सीधे शब्दों में कहें तो, "यह एक प्रक्रिया है जिसमें management और organization से कंपनी के सभी कर्मचारियों द्वारा ग्राहक को बेहतर सेवा प्रदान करने के लिए निरंतर प्रयास किए जाते हैं।"

 

 

संगठन में, ऊपर से नीचे तक कर्मचारियों की भूमिका गुणवत्ता वाले उत्पाद प्रदान करने और ग्राहक को अच्छी सेवा प्रदान करने में है और TQM किसी विशेष परियोजना और उत्पाद पर आधारित नहीं है बल्कि यह संपूर्ण संगठन पर आधारित है।

 

यह एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें त्रुटियों और दोषों को हटा दिया जाता है और ग्राहक को बेहतर सुविधाएं प्रदान की जाती हैं।

 

किसी भी समय यह याद किया जाना चाहिए कि जब कोई ग्राहक किसी कंपनी के उत्पाद से खुश या संतुष्ट होता है, तो वह उस उत्पाद और कंपनी के बारे में अधिक बताता है और फिर अधिक लोग उससे जुड़ते हैं। इसलिए, कुल गुणवत्ता प्रबंधन बहुत महत्वपूर्ण है।

 

TQM ग्राहक को ध्यान में रखते हुए पहले शुरू होता है और कभी समाप्त नहीं होता है क्योंकि इसकी जीवन भर की प्रतिबद्धता लगातार गुणवत्ता में सुधार करना है।

 

यह 1980 में विलियम डेमिंग द्वारा विकसित किया गया था और इसे हिंदी में "कुल गुणवत्ता प्रबंधन" कहा जाता है।

TQM process in Hindi

 

इसकी प्रक्रिया 4 भागों में होती है:-

 

1. PLAN:

यह PDCA चक्र का पहला चरण है जिसमें समस्याओं का आकलन किया जाता है और इन समस्याओं के आधार पर नई योजनाएँ बनाई जाती हैं।

 

2. DO:

इस चरण में बनाई गई योजनाएं कार्यान्वित की जाती हैं। और जो भी बदलाव किए जाते हैं, वे कॉपी किए जाने के लिए प्रलेखित होते हैं।

 

3. CHECK:

इस चरण में पिछले चरण से प्राप्त आंकड़ों की जांच की जाती है। इसमें यह देखा जाता है कि जो योजना बनाई गई थी वह हासिल हुई है या नहीं।

 

4. ACT:

यह PDCA का CAT चरण है। यह कदम संगठन के अन्य कर्मचारियों के साथ संवाद करता है और नई प्रक्रियाओं पर चर्चा करता है और उन्हें लागू करता है। और अन्य लोगों को इस नए कार्यान्वयन की सूचना है।

 

यहां याद रखने वाली बात यह है कि यह एक सतत चक्र है, एक्ट के कदम के बाद, योजना फिर से आती है।

 

TQM का प्रभाव( effect of TQM)

Improve Quality (Product/Services)

                                                                    ⬇

Increase Quality ( Less reject/ Faster job)

                                                                    ⬇

Lower cost and Higher Profit

                                                                    ⬇

Business Growth, Competitive, Jobs, Investment

 

"यदि उत्पाद की गुणवत्ता बेहतर है तो उत्पादकता बढ़ेगी, उत्पादकता बढ़ेगी तो लागत में कमी आएगी और लाभ अधिक होगा जिससे व्यापार बढ़ेगा और रोजगार, निवेश और प्रतिस्पर्धा बढ़ेगी।"

 

PRINCIPLES of TQM in Hindi

 

1. Customer focus:-

 

कंपनी में ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुसार और संतुष्टि के आधार पर निर्णय लिया जाता है और वैसे भी कोई भी ग्राहक संतुष्ट होता है जब अच्छी गुणवत्ता का उत्पाद कम कीमतों पर प्राप्त होता है।

"ग्राहक राजा है"

ग्राहक को राजा की तरह माना जाता है।

 

2. Continuous improvement:

 

TQM की एक अन्य विशेषता सभी गतिविधियों में सुधार है और यह निरंतर जारी है। उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार के लिए निश्चित और निरंतर प्रयास किए जाते हैं।

 

 

3. Employee involvement:-

कर्मचारियों को इसमें शामिल किया गया है क्योंकि कर्मचारियों द्वारा केवल उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार किया जा सकता है। क्योंकि अगर कर्मचारियों को सशक्त (सशक्त) किया जाता है, तो वे अपनी सेवा बेहतर तरीके से दे पाएंगे।

"सभी लोग इसमें शामिल हैं, 'मैनेजर से लेकर चौकीदार तक सभी लोग' क्योंकि सभी लोगों की अपनी भूमिकाएं और जिम्मेदारियां हैं।"

 

4. Techniques और tools:-

कंपनी में प्रौद्योगिकी और उपकरणों का उपयोग बहुत महत्वपूर्ण है; उनसे गुणवत्ता बढ़ाई जा सकती है। ज्यादातर कर्मचारी एक समय में केवल एक उपकरण का उपयोग करते हैं, लेकिन कभी-कभी संयोजन में उपकरण का उपयोग करना बहुत फायदेमंद साबित होता है।

 

5. Decision-making:

 

कंपनी में लिए गए निर्णय तथ्यों और आंकड़ों पर आधारित होने चाहिए न कि भावनाओं और व्यक्तिगत मुद्दों पर।

 

6. Communication:

किसी भी बिजनेस के सफल होने के लिए कम्युनिकेशन बहुत जरूरी है। अगर ढंग से ग्राहकों और कर्मचारियों के बीच संवाद नहीं होगा, तो व्यापार नष्ट हो जाएगा।

 

Advantage of TQM in Hindi

 

• इसका लाभ यह है कि यह ग्राहक को संतुष्ट रखता है क्योंकि कंपनी के पास उत्कृष्ट उत्पाद और सेवाएं हैं, इसमें कोई गलती नहीं है। और फिर कंपनी बहुत लाभ कमाती है क्योंकि ग्राहक खुद उस उत्पाद के बारे में अन्य लोगों को बताते हैं।
• यह उत्पाद के दोषों को कम करता है। क्योंकि TQM का मुख्य कार्य उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार करना है, जिससे उत्पाद बहुत अच्छा होता है।
• इससे पता चलता है कि बाजार में किस उत्पाद की जरूरत है।
• इससे कंपनी की लागत कम हो जाती है।

Final thoughts on Total Quality Management

आज आपने सीखा कि what is TQM? और इसका process कैसे होता है? इसके क्या लाभ है?  TQM के principle क्या है? आदि के बारे मे। आशा करते है कि आपको यह पोस्ट काफी पसंद आया होगा। अगर आपको अच्छा लगे तो आप अपने दोस्तों आदि के साथ शेयर करे। अगर आपको इससे related कोई भी सवाल हो तो आप हमे comment जरूर करे।

धन्यवाद।

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